カスタマーハラスメント基本方針
お客様とスタッフの安心の為に
カスタマーハラスメント基本方針を策定致しました
平素よりmahorobaをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、mahorobaでは、全てのお客様及びスタッフが安心して利用、就業できる環境を維持するため
当サロンにおけるカスタマーハラスメント基本方針を策定いたしました。
１． はじめに
mahoroba（以下、当サロン）は、お客様と従業員の幸福と理想の実現の為、お客様の要望に真摯に対応し、
より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、お客様からお寄せいただくご意見・ご
要望は、当サロンのサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。
一方、一部のお客様の要求や言動の中には、スタッフの人格を否定する暴言、脅迫、暴力など、スタッフの尊厳を
傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、スタッフの就業環境を悪化
させるだけでなく、安全・安心なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
スタッフの安全な就業環境を確保することで、スタッフが安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、
お客様との関係をより良いものとすることにつながると考え、当サロンにおける「カスタマーハラスメント
に対する基本方針」を定めました。
２． 当サロンにおけるカスタマーハラスメントの定義
当サロンでは、カスタマーハラスメントを「お客様からスタッフに対して行われる著しい迷惑行為であって、
スタッフの就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。
• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• スタッフの人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• サロンやスタッフの信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• スタッフへのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為 など
３．カスタマーハラスメントへの対応
お客様への対応
お客様には、私達の価値観と尊重の精神を共有し、互いに信頼関係を築くために努めます。
悪質な行為が確認された場合、速やかに責任者が介入し、必要に応じてサービスの提供を中止すること、
当サロンへの立ち入りをお断りする場合があります。
スタッフの保護
カスタマーハラスメントを受けた場合、スタッフのケアを最優先します。また、スタッフに対して、
カスタマーハラスメントに関する知識・対処方法の研修を行う他、カスタマーハラスメントに関する
相談窓口の設置や警察・弁護士等の連携など体制を整備します。
４．カスタマーハラスメントへの対応
問題解決に当たっては、合理的かつ理性的な話し合いを行いますが、当社でカスタマーハラスメントに該当すると
判断した場合、対応を打ち切り、以降のサービスの提供をお断りする場合があります。
さらに、悪質と判断した場合、警察や外部の専門家（弁護士等）と連携の上、毅然と対応します。
私達は全てのお客様に対し、最高のサービスを提供するために努めてまいります。
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合は、本方針に基づき、適切に対応致します。
お客様にはご理解とご協力をお願い申し上げます。
２０２５年１２月１日 策定
２０２６年３月３１日 改定 ２０２６年４月１日